Die Studie wurde vom Business Engineering Institute St. Gallen im Auftrag von Contovista, Viseca, smama und e.foresight durchgeführt. In Form von halbstrukturierten Interviews wurden hierfür 14 Experten von Schweizer Retail- und Challenger Banken befragt.
Die Zukunft im Retail Banking beginnt beim Kunden. Sein Verhalten ändert sich, manchmal dramatisch, angeführt von Kunden, die nahtlose digitale Banklösungen in ihr tägliches Leben integrieren möchten. Diese Veränderungen breiten sich schnell auf alle Segmente und Altersgruppen aus. Immer mehr Menschen fordern einfache, vertrauenswürdige Produkte und Dienstleistungen von Finanzinstituten – oder Unternehmen, die entsprechende Dienstleistungen anbieten -, die sie an die erste Stelle setzen.
Datengesteuert bedeutet, dass der Fortgang einer Geschäftsaktivität rein datenbasiert und nicht durch Intuition oder durch persönliche Erfahrung erfolgt. Es beinhaltet das Erzeugen von Werkzeugen, Fähigkeiten und vor allem einer Geschäftskultur, in der datenbasiert gehandelt wird.
Ist die höchste Form (neuer) datengesteuerter Geschäftsmodelle. Die digitale Wirtschaft nutzt personenbezogene Daten, um neue, massgeschneiderte Dienstleistungen und Produkte anzubieten und ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Direkte Monetarisierung erfolgt durch den Verkauf von Datenprodukten.
In einem solchen Umfeld sind Kundendaten ein entscheidender Faktor, um positive, nachhaltige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Korrekt aufgelöste und gemanagte Kundenidentitäten über alle Interaktionskanäle sind Ausgangspunkt einer relevanten und personalisierten Kundenansprache und können zu langjährigen Beziehungen führen. Der datengetriebene Einsatz von Methoden Künstlicher Intelligenz und Maschinellem Lernen lassen eine direkte Verbindung von Kundendaten und sich daraus ergebenden Aktionen zu. Eine sehr wichtige Nebenbedingung ist natürlich die jederzeitige Wahrung von Datenschutz, -sicherheit und Privatsphäre sowohl bei der Speicherung als auch bei der Verwendung von Personen- und Kundendaten.
