Neuer Unit Head von Contovista im Interview: Karsten Kaiser

Karsten Kaiser ist neuer Unit Head bei Contovista, dem führenden Schweizer FinTech im Data-driven Banking und übernimmt damit Olivier Brins Posten, der Contovista insgesamt sechs Jahre und 2022 auch in der Übergangsphase mit ruhiger Hand begleitet hat (danke dafür lieber Olivier!).

Karsten verfügt über umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Bankensektor sowie im globalen und Schweizerischen FinTech Umfeld. Er hat einen Master in Business Administration und Information Science der Universität Mannheim. In seiner beruflichen Laufbahn war er in verschiedenen Positionen als Berater, Manager und Senior Executive bei Accenture, Vontobel, UBS und Credit-Suisse in Zürich und weltweit tätig. Ab 2018 übernahm er für Pega Systems als Global Account Manager die Gesamtverantwortung für Beratung und Verkauf der gesamten Produktpalette rund um KI gesteuerte 1:1 Kundeninteraktionen und intelligente Automation für Banken in der Schweiz und weltweit.

Warum Contovista und was ist unsere Mission? Contovista hat mit seinem integrierten Konzept understand. coach. enable. eine klare Ansage und eine „state-of-the-art“ Methodik entwickelt, um die Herausforderungen der Banken und die Anforderungen ihrer Bankkund:innen zu verstehen und Relevanz und Mehrwert zu bieten.

Wir schreiben uns Kundenfokus auf die Fahne und lernen im direkten Kundengespräch, und im Rahmen von Co-Creation vor Ort, welche Themen unsere Kund:innen umtreiben und welche Erwartungen sie an uns haben. Der intensive Austausch erlaubt uns, unsere Technologie laufend auf Relevanz zu überprüfen und unsere Prioritäten richtig zu setzen, um so Lösungen wie z.B. die digitale Marktbearbeitung via Product Recommendations oder Subscription Overview zu lancieren. 

Zwei Beispiele aus der Praxis: Bereits ab Januar steht unseren Kundenbanken das Multibanking für Retail Endkund:innen zur Verfügung. Das ist nicht nur gut für Endkund:innen, unsere Kund:innen positionieren sich als Pioniere, denn sie sind die mit uns gemeinsam die ersten am Markt, die dies anbieten können. 

Ausserdem investieren wir stark in die Weiterentwicklung des Carbon Footprint Managers, auch hier können sich unsere Kund:innen weitere sehr interessante Funktionen freuen. Dies lohnt sich für Banken, die mit Contovista zusammenarbeiten, doppelt: Erstens können sie bestehende Kundenbeziehungen festigen, indem sie ihr Angebotsspektrum im Bereich Nachhaltigkeit erweitern. Zweitens steigern sie das Kundenengagement durch spannende Touchpoints und entwickeln die Kundenbeziehung vermehrt in Richtung Erstbankbeziehungen weiter.

Wo wollen wir hin? Unsere Erfahrung, Professionalität und Agilität sind und bleiben die Kernpfeiler unserer Marktstellung in der Schweiz. Dafür werden wir noch fokussierter auf SaaS Lösungen setzen, die es allen Unternehmen ermöglichen, unsere Lösungen einfach in ihre IT-Landschaft einzubinden und in den on- und offline Kundeninteraktionen eine individuelle Kundenberatung anzubieten. 

Wir setzen damit auf Themen wie „Next Best Action“ in Marketing und Kundenführung, „Next Best Offering“, die individualisierte Kundenlösungen in der Kundeninteraktion in Echtzeit anbieten, sowie Automatisierung für eine einfache Implementierung unserer Lösung und eine Effizienzsteigerung im Relationship Management. Dafür erweitern wir kontinuierlich unsere Enrichment Engine und stärken das „machine learning“ innerhalb unserer KI getriebenen Lösungen.

Was haben unsere Kund:innen davon? Mit diesem Ansatz können Banken ihre internen Prozesse nachhaltig verbessern und bieten Endkund:innen ein überraschend individuelles, überzeugendes Erlebnis rund um Banking, Financing, Investment, Vermögensplanung und Lifecycle Management an. Dies ist auch unsere und meine klare Ambition: dass alle Banken von unseren Lösungen profitieren, um ihren Kund:innen ein individualisiertes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Wo fange ich da an? Data-driven Banking ist eine der effizientesten Möglichkeiten, Digitalisierung für sich zu nutzen und z.B. einfaches, intuitives Everyday Banking für Kund:innen und Mitarbeiter:innen umzusetzen. Digitale Kontodaten lassen sich in Mehrwert umwandeln, die Bank kann Muster erkennen und daraus den individuellen Menschen wieder „auferstehen“ lassen. Damit können Banken ihre Kund:innen maximal persönlich und individuell betreuen und Mitarbeitende profitieren von optimierten Prozessen, qualifizierten Leads und mehr Personalisierung im Arbeitsalltag.

Data-driven Banking bei Contovista ist so facettenreich und stützt dabei so viele Ebenen. Von Beratung und Vertrieb über Tools und Features für Kund:innen (siehe Carbon Footprint im PFM, Multibanking im BFM und PFM, überdurchschnittliche User Experience, mehr Transparenz und Übersichtlichkeit und als Folge ein besseres Verständnis der eigenen Finanzen) bis zu Erfolgsanalyse und datengetriebenen Produktentwicklung.

Contovista hat hier ein umfassendes Lösungs- und Leistungsangebot entwickelt, welches es Banken ermöglicht, rasch Zugang zu neuen Trends zu erhalten und bezahlbare Lösungen individuell einzusetzen.

Der Vorteil, den Contovista den Kund:innen darüber hinaus anbietet, ist, dass wir unsere Lösungen im Kundenkontext schnell adaptieren und realisieren können. Dank unseres “Shared Learning” Ansatzes bei der Verarbeitung und Veredelung von anonymisierten Transaktionsdaten profitieren unsere Partnerbanken von Qualitätsverbesserungen bei der Analyse und Anreicherung von Zahlungsinformationen. Banken erhalten Wettbewerbsvorteile sowie wertvolle Insights vom Markt. In den letzten zehn Jahren durften wir so massgeblich zum Status Quo beitragen und wollen ihn auch in den nächsten Jahrzehnten weiter vorantreiben!

Finnova ist ein professioneller Anbieter von Kernbankensystemen und seit Jahrzehnten im  Markt erfolgreich etabliert. Auch Contovista hat sich über die letzten Jahre in der Schweiz als Leader in Data-driven Banking etabliert. Viele Banken vertrauen auf unsere innovativen Produkte.

Unsere Kund:innen vertrauen auch darauf, dass sie diese Contovista Kernkompetenz unabhängig davon nutzen können, welches Kernbankensystem sie heute oder morgen nutzen möchten oder welche Spezialsoftware bei Ihnen im Einsatz ist.

Mit der Zusammenführung der Unternehmenseinheiten zu einer Unit, die Data-driven Banking Lösungen entwickelt, hat Finnova KI-Kompetenz in Contovista gebündelt und setzt ein starkes Zeichen in Richtung Kernkompetenzen bei KI & UX-optimierten Lösungen für Banken und deren Kund:innen.

Im Prinzip verfolgt Contovista die Kundenziele und Kernthemen jetzt mit doppeltem Einsatz: Finnova Analytical Framework (FAF) und die Lösungen von Contovista bilden den Rahmen für Data-driven Banking zum Nutzen unserer Kund:innen und zur Weiterentwicklung unserer KI Kompetenzen.

Danke für deine Zeit Karsten!