Auch Geschäftskunden Banking ist weiter auf dem Vormarsch. Es ist nur eine Frage der Zeit – der knappen! – bis sich das Thema Digitalisierung und Customer Experience in seiner vollen Wucht auf das Feld der Geschäftskunden ausweiten wird.
Denn seien wir ehrlich: Es gibt nicht einen einzigen Grund, warum Geschäftskunden, egal ob Konzerne oder die kleinen und mittelständischen Unternehmen, ihr Banking weniger komfortabel und immer noch weitgehend analog bestreiten sollten.
Im Gegenteil: Auch hinter Unternehmen stehen ja schließlich echte Menschen, die natürlich einen Anspruch auf ein bequemes und zeitgemäßes Banking-Erlebnis erheben, wie sie es von ihrem Girokonto kennen. Die auch die Vorteile durchdachter und digitaler User Experiences im Banking Sektor genießen wollen. Viel zu lange sind KMUs von ihren Banken stiefmütterlich behandelt worden.
Um den Anschluss nicht zu verpassen, sollten Banken schleunigst nicht nur ihre Business Modelle im Geschäftskundenbereich anpassen. Dazu gehört: Angebote allesamt digitalisieren und dabei ein Ökosystem schaffen, das den Kunden eine Reihe von Services ermöglicht, die über das altbekannte Banking hinausgehen.
Klingt kompliziert und nach einer großen Aufgabe? Ist es auch. Einige packen die alleine an, andere setzen auf FinTechs, die ihnen ready-to-use Lösungen bieten. Das freilich beschleunigt den Digitalisierungsprozess immens. Denn oft haben die gewachsenen, älteren Bankenhäuser nicht die Vorteile eines Startups, wendig und schnell sein zu können. Das geben weder die Firmenstrukturen noch die Aufstellung im Bereich IT her.
Dafür können sie freilich mit Jahrzehnten an Erfahrung und einen immensen Datensatz aufwarten, die es gilt, beim Design einer innovativen und digitalen Customer Experience einzubringen.
Hier sind drei Visionen, wie digitales, datengestütztes und kundenzentriertes Geschäftskunden-Banking der Zukunft gestaltet sein kann:
